پرسش‌های متداول

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بعد از ورود به پروفایل، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و پس از انتخاب آدرس و نوع پرداخت و طی کردن مراحل پرداخت و اتمام ثبت سفارش، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

بله، شما تنها می‌توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

خیر، تنها کالاهایی که دارای قیمت هستند امکان ثبت دارند.

درصورتی که سفارشی در حال آماده‌سازی و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید می‌توانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه و روند “ثبت سفارش” را طی کنید. چنانچه کالای انتخابی شما شرایط ارسال با سفارش قبل را داشته باشد (ماهیت کالا یکی باشد، زمان تامین کالا مشابه کالای سفارش قبل باشد) از طرف واحد ارسال سفارشات رایامارک جهت هماهنگی ارسال با شما تماس گرفته می‌شود.

خیر، ثبت سفارش به‌صورت تلفنی امکان پذیر نیست.

بله، کالاهایی که در رایامارک بفروش می‌رسد دارای اصالت است. در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.

تعدادی از کالاهایی که در سایت بفروش می‌رسد توسط تولید کننده اصلی تولید نشده که به منظور شفافیت بیشتر و حفظ حقوق مشتریان در انتخاب بهتر، این کالاها با نشان غیر اصل مشخص شده‌اند.

به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین می‌توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

هنگام ثبت سفارش می‌توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. شما برای پرداخت اینترنتی به: شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) و تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک نیاز دارید.

بنابر هر دلیلی نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب رایامارک انجام دهید شما می‌توانید با هماهنگی همکاران مرکز تماس، مبلغ خود را به کارت بانکی و یا شماره شبا رایامارک واریز نمایید.

با توجه به اینکه در رایامارک برای ارسال سفارشات از چند روش ارسال استفاده می‌شود بسته به نوع کالا این روش‌ها تغییر می‌کند.
در صورتی که در سفارش شما چند نوع کالای سبک و سنگین و یا نیمه سنگین وجود داشته باشد هر کالا می‌بایست با شیوه ارسال متفاوت ارسال شود.

با توجه به اینکه کالاهای سنگین امکان پرداخت در محل ندارند، تسویه اینترنتی این سفارشات پیش از ارسال الزامی است.
ارسال کالاهای سنگین به شهرستان‌ها از طریق باربری انجام می‌شود و مشمول هزینه ارسال است و به صورت پس کرایه ( پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) انجام می‌شود.

هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می‌شود.

کالاهای حجیم یا بزرگ به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.

تحویل حضوری سفارش در شهر اصفهان برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند فراهم می‌باشد. بدیهی است قبل از مراجعه حضوری به دفتر با مسئول مربوطه هماهنگی لازم را بعمل آورید.

سفارش شما از طریق پست پیشتاز و یا تیپاکس تحویل شما می‌شود. اگر کالایی که شما خریداری نمودید حجیم و سنگین باشد سفارش شما بصورت پس کرایه و با باربری بدست شما می‌رسد. تاکید می‌شود هزینه‌ی حمل این کالاها به عهده مشتریان محترم می‌باشد.

بله، شما می‌توانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با دستگاه کارتخوان پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

خیر، بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

سفارش شما بسته به مقصد از طریق پست، تیپاکس یا باربری طی 3 تا 7 روز کاری تحویل شما می‌شود.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به‌حساب شما برمیگردد. تاکید می‌شود در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

چنانچه منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/ . شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

با ورود به صفحه “محصول خریداری شده” و در انتهای صفحه در کادر مربوطه، نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق می‌گیرد.