ساعت مچی
زیورآلات
برندها
قوانین بازگرداندن کالا
رایامارک با تمام توان تلاش می‌کند تا کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما مشتریان گرامی برسد. با این حال ممکن است پس از خرید، به دلایل مختلف تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما سعی داریم با فراهم کردن این امکان که شما بتوانید طی مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید، رضایت و آسودگی خاطر شما را جلب نمائیم.
همه سفارش‌های شما ضمانت 7 روزه بازگشت دارند. بنابراین می‌توانید کالاهای خریداری شده از رایامارک را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مثل تعویض سلیقه‌ای، ایراد فنی یا ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.
تعویض سلیقه‌ای
تعویض سلیقه‌ای به معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان رسیده، منصرف شده‌اید، باید در 7 روز ابتدایی دریافت سفارش، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی رایامارک ( از طریق فرم صفحه تماس با رایامارک یا تماس تلفنی با خدمات پس از فروش ) اطلاع دهید.
توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تعویض سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل باید حفظ شود و کالا در شرایط اولیه باشد.
تبصره: کالاهایی که شامل دسته‌بندی وسایل بهداشتی یا لوازم شخصی برقی هستند، همچنین کالاهای اینترنال، مثل هارد اینترنال، رم، کارت شبکه و… کتاب، جواهرات و اکسسوری که با پوست برخورد مستقیم دارند مثل گوشواره و گردنبند، امکان بازگشت ذیل تعویض سلیقه‌ای را ندارند.
ایراد فنی
کالای دارای ایراد فنی یا ظاهری در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس فنی رایامارک، تا 7 روز بعد از تحویل به مشتری قابل بازگشت هستند. به عنوان مثال اگر یک کالای برقی روشن نشود، این ایراد، فنی محسوب می‌شود. به‌طور کلی ایراد فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل می‌کند.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی رایامارک نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی 7 روزه نمی‌شود.
ایراد ظاهری
برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و … باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی رایامارک نمی‌شوند.
مغایرت
مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج شده در جدول مشخصات رایامارک داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.
به منظور ثبت درخواست مرجوعی کالا به نکات زیر توجه داشته باشید:
- کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد
- برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است. لذا جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی باشد و نوشته یا برچسب اضافه روی آن نباشد.
- در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی – در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند-و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
لوازم آرایشی و بهداشتی حساسیت محور که مستقیما با سلامت افراد در ارتباط هستند، شامل شرایط تعویض سلیقه‌ای 7 روزه بازگشت نمی‌شوند. (تنها در صورتی که مشکل این کالاها فیک بودن، مغایرت با اطلاعات درج شده در وب‌سایت، نزدیک به انقضا بودن تاریخ مصرف و یا پلمپ بودن کالا باشد امکان بازگشت در 7 روز وجود دارد.) - کالای دسته‌بندی طلا و جواهرات صرفاً در صورت مغایرت با مشخصات درج شده امکان مرجوعی داشته و امکان تعویض سلیقه‌ای ندارند. همچنین اصالت کالا باید ابتدا توسط فروشنده تایید شود.
- قطعات کامپیوتری اینترنال امکان تعویض سلیقه‌ای نداشته و صرفا به دلیل مغایرت با مشخصات درج شده در جدول مشخصات کالا امکان مرجوعی دارند.
- کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی رایامارک نمی‌شوند.
- کالاهای دیجیتال مثل موبایل و لپ‌تاپ نباید از پلمپ خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت باز شدن پلمپ قابل بازگشت نیستند. همچنین برای بازگشت این کالاها باید فرآیند تایید شماره سریال توسط رایامارک و گارانتی محصول طی شود.
درمورد کالاهای سیم کارت خور مثل گوشی و ساعت هوشمند، درصورت مواجهه با ایراد فنی ابتدا باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کنید. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام داده باشید. - در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجدداً قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده می‌شود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش رایامارک جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– کارتن کالا باید کاملاً سالم باشد.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@raiamark.com ایمیل کنید.
– اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id)یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان رایامارک امکان تست آن را داشته باشند.
برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که پست پیشتاز پس کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش رایامارک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده رایامارک است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@raiamark.com ارسال فرمایید.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
– پیام خود را در صفحه “تماس با رایامارک” با انتخاب موضوع درخواست مرجوعی کالا، ارسال کنید.
– یا با واحد خدمات پس از فروش رایامارک با شماره 0086 3265 -031 تماس بگیرید
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.
