شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات رایامارک

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های رایامارک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قانون مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های رایامارک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت رایامارک به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات رایامارک اقدام نماید.

همچنین از آنجا که رایامارک یک وب‌سایت خرده فروشی آنلاین است؛ طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

محصولات ارائه شده در وب سایت، یا توسط رایامارک از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی فروشندگان با رایامارک همکاری می‌کنند و محصولات خود را به واسطه فروشگاه اینترنتی رایامارک، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند.

منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب سایت رایامارک عرضه کرده، به فروش می‌رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ها توسط رایامارک بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود.

– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.

– فاکتور کالاهائی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود.

– خریداران حداکثر تا ۲ روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ارائه کنند.

– سفارشاتی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهائی شوند، حداقل ۱ روز کاری بعد ( طبق زمان تحویل اعلام شده در سایت ) در اصفهان و شهرستان‌ها، ارسال خواهند شد.

– ۱ روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر ۱ روز پس از زمان سفارش گذاری در رایامارک است.

– منظور از ۱ روز کاری زمان آماده سازی و ارسال کالا به انبار رایامارک توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.

– در صورت بروز تاُخیر در پردازش سفارش شما این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و رایامارک تلاش خواهد کرد محصول / محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تاُمین کند، در صورت عدم تاُمین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تاُمین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.

– در شرایط خاص همچون فروش با تخفیف، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد لذا رایامارک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

– خدمات پس از فروشِ رایامارک تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را می‌پذیرد که کالا از حالت آکبند خارج نشده باشد.

– نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه رایامارک است. با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.

هنگامی که شما سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به رایامارک ایمیل می‌زنید و یا از خدمات و سرویس‌های رایامارک استفاده می‌کنید ، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که رایامارک به صورت الکترونیکی ( از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی ) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تائید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های رایامارک از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها و خدمات و سرویس‌های ویژه و تخفیفات دوره‌ای ، امکان دارد رایامارک برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشد، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه رایامارک را در پروفایل کاربری خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که 500010402368889 تنها شماره‌ای است که رایامارک از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه و تخفیفات دوره‌ای رایامارک را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان رایامارک ، با هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام رایامارک است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@raiamark.com اطلاع دهید.

رایامارک به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات رایامارک استفاده می‌کنند احترام گذاشته و از آن به نحو احسن محافظت می‌کند.

رایامارک متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا تکنولوژی مورد نیاز برای هر چه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از وب‌سایت را توسعه دهد. در حقیقت شما با استفاده از وب‌سایت رایامارک رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید .

همه مطالب و محتوای اختصاصی تولید شده توسط رایامارک که در دسترس کاربران از طریق هر یک از خدمات وب‌سایت، مانند متن، گرافیک، آرم، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی همگی جزئی از اموال رایامارک محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی محتوای موجود و در دسترس در انحصار رایامارک بوده و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای رایامارک محفوظ می‌دارد.

علاوه بر این علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار رایامارک است و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

کاربران وب سایت رایامارک مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود و کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری یا هرگونه استفاده از داده‌کاوی و ربات و روش‌های نظیر آن مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و به صراحت تمامی این حقوق برای رایامارک محفوظ است.

کاربران با استفاده از هر یک از سرویس‌ها و خدمات رایامارک، مسئول حفظ محرمانه بودن اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود بوده و تمامی مسئولیت فعالیت‌هائی که تحت حساب کاربری و رمز عبور انجام می‌شود به عهده کاربران است.

رایامارک در سبد محصولات خود؛ محصولاتی مناسب افراد زیر ۱۸ سال به فروش می‌رساند لذا در صورتی که کاربری از سن ذکر شده جوان‌تر است می‌باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی خود، اقدام به خرید و پرداخت نماید.

تنها مرجع رسمی تائید شده توسط ما به منظور ارتباط با کاربران، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.raiamark.com است و هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.raiamark.com ندارد. تاکید می‌شود ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تائید شده در سایت، با شما تماس نمی‌گیریم.

رایامارک هیچگونه وبلاگ و شناسه در برنامه‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger و MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ‌گاه با این روش‌ها با شما تماس نمی‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط با ما، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. رایامارک به مشتریان خود این امکان را می‌دهد که سفارش‌های خود را در طول ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز ثبت کنند.

– کلیه سفارس‌های ثبت شده در سایت رایامارک به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. رایامارک همواره نهایت دقت و تلاش خود را در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده انجام می‌دهد. با این حال در صورتیکه موجودی محصولی در رایامارک به پایان برسد؛ حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای رایامارک محفوظ بوده و مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین نماید.

_ در صورت بروز مشکل در پردازش نهائی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– رایامارک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود.

– حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی بدون اطلاع قبلی، برای رایامارک محفوظ است.

– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت رایامارک، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای رایامارک محفوظ بوده و رایامارک در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت رایامارک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص حق هیچگونه ادعائی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام ثبت سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات نادرست یا ناقص، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های ثابت و همراه توسط مشتری به منزله مورد تائید بودن صحت آن‌هاست و در صورتیکه موارد ذکر شده به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، رایامارک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین مشتریان می‌توانند برای تحویل گرفتن سفارش نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را وارد کنند و چنانچه مبلغ سفارش از قبل پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسائی معتبر همراه داشته باشد.

– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسائی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه اینترنتی رایامارک مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود.

لذا خریداران محترم می‌بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می‌باشد؛ اقدام به ثبت سفارش نمایند.

لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

– امکان پرداخت در محل برای سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آن‌ها بیشتر از ده میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال مبلغ اینگونه سفارشات از طریق پرداخت اینترنتی یا کارت به کارت تسویه شود.

– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و چنانچه نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با وارد کردن مشخصات سازمان مورد نظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی، هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تائید سفارش، به هیچ عنوان امکان پذیر نخواهد بود.

– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نبوده و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

– از آنجا که رایامارک یک وب‌سایت خرده فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارساتی که با تعداد اقلام بالائی همراه است، سفارش مشتریان پیش از ارسال ابتدا توسط رایامارک بررسی و در صورت تائید پردازش خواهد شد. همچنین در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است و در غیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند . همچنین تا پیش از ثبت نهائی سفارش، هرگونه تغییر از جمله تغییر در قیمت یا موجودی، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند؛ علل‌خصوص درباره کالاهائی که در حراجی و با تخفیفات ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند توصیه می‌شود، در اسرع وقت سفارش خود را نهائی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهائی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند. بدیهی است رایامارک هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهائی که در سبد خرید رها شده است ندارد.

رایامارک همواره نهایت تلاش خود را در جهت بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد؛ تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله ( درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه ) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و رایامارک تنها در صورت تائید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.

آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش رایامارک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش رایامارک ارسال شود.

– برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

رایامارک با همکاری کلیه تامین کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهائی که نیاز به تست دارند، تا ۷ روز پس از تحویل؛ دارای فرصت تست باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول می‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارائه شده در سایت رایامارک، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند ( مانند کالاهای اسباب بازی یا کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر ) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که امکان دارد در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هائی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا؛ مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.

قابل توجه است که ایرادهای اعلامی توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش رایامارک کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‌شود . همچنین این سرویس؛ اشکالات فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌شود.

آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‌شود و جهت اطلاع بیشتر، شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمائید.

برای استفاده از سرویس تضمین تعویض ۷ روزه رایامارک، دقت نمائید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط رایامارک دریافت نشود، امکان سرویس‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در رایامارک به اتمام رسیده و رایامارک امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‌های قیمت باعث کاهش و افزایش این مبلغ نمی‌شود.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

– اطلاعات درج شده هر محصول آرایشی و بهداشتی در وب‌سایت رایامارک، صرفاً برای اطلاع رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی و بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام نماید.

– همچنین نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت رایامارک درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و رایامارک مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.

– لازم به ذکر است رایامارک مسئولیتی در قبال اطلاعات درج شده روی بسته بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولید کننده کالاست.

– در صورت عدم آگاهی؛ اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن برعهده مشتری است و فروشگاه اینترنتی رایامارک در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

– در صورت تائید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولید کننده، رایامارک صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور ( حداکثر تا ۲۰ روز از تاریخ فاکتور ) به مشتری برمی‌گرداند.

– رایامارک هیچگونه مسئولیت و پاسخگوئی نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و … ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین کنندگان رسمی کالا ) انجام شود.

برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

هدف از ایجاد بخش نظرات در وب سایت رایامارک، اشتراک‌گذاری تجربه خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات رایامارک با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تائید، نظرش را روی سایت مشاهده کند.
بدیهی است چنانچه قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تائید نمی‌شود و در نتیجه در سایت به نمایش در نمی‌آید.
رایامارک در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد.
نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ‌وجه به معنی تائید فنی رایامارک درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱- فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک یا ایموجی در متن خودداری کنید.
۲- نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی باشد و مزایا و معایب به صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین شده درج شود. لازم است تا حد امکان از مبالغه و بزرگنمائی مزایا و معایب محصول خودداری کنید.
۳- نقد مناسب، نقدی است که تنها معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد، بلکه به طور واقع بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۴- جهت احترام گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب مفید و ضروری را در نقد خود لحاظ کنید.
۵- با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال کردن یا درخواست راهنمائی در این بخش جداً خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمائی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح نمائید.
۶- کاربران ارسال کننده‌ی نظر موظفند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدبهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تائید نشدن نظر کاربر می‌شود.
۷- قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتگو ( فروم ) متفاوت است، لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفتگو دارد تائید نخواهد شد.
۸- همه کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین در سایت منتشر کنند. لذا در صورتیکه نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۹- با توجه به اینکه می‌توانید از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت از تغییرات قیمت آگاه شوید، لذا به هیچ وجه در بخش نظرات مبلغ ( قیمت ) را ذکر نکرده و درباره آن سوال نکنید و نظری ندهید.
۱۰- در نظرات خود از هرگونه بزرگنمائی یا اغراق درباره قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن نظرات مبالغه آمیز یا به دور از واقعیت تائید نخواهند شد.
۱۱- با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. بدیهی است درج لینک سایت‌های دیگر، آدرس ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در نظرات ویرایش و حذف خواهد شد.
۱۲- کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از رایامارک را در قسمت مربوط اعلام کنند، لذا هیچگونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۳- لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره‌ای تا جای ممکن خودداری کنید.
۱۴- استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد؛ لازمه‌ی تائید نظرات کاربران است.
۱۵- نظراتی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل نظرات کالاهای جنسی تائید نخواهند شد.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ
– پرسش خود را فقط یک بار و زیر محصول مورد نظرتان بنویسید.
– برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به هیچ‌وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد قیمت سوال نپرسید.
– از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
– از ثبت اطلاعات شخصی از قبل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.

توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان رایامارک با شماره‌های ۳۲۶۵۰۰۸۷ – ۰۳۱ و ۳۲۶۵۰۰۸۶ – ۰۳۱ تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با ذکر موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح نمائید.
برای ارسال سایر درخواست ها یا پیشنهادات، انتقاد یا شکایت‌های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به آدرس ایمیل info@raiamark.com ایمیل ارسال کنید.